Escríbenos a través de nuestras página de soporte con el asunto “Ingreso no deseado” y te responderemos cuanto antes

Te estaremos enviando un correo, además, si estás logueado en tu cuenta, o la próxima vez que ingreses, te aparecerá un aviso 🎉.

Ingresa a tu cuenta de suscriptor y ve a la página configuración de perfil > mi suscripción. En la parte posterior, podrás ingresar a las opciones para cancelar tu suscripción.

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Dentro de la configuración de tu perfil, en la página “Mi Perfil”, en la parte posterior de la página, selecciona el botón “Actualizar contraseña”, activarás una validación a través de tu correo.

Una vez te vuelvas suscriptor, se te otorgará un apodo autogenerado. Si deseas, puedes utilizar ese apodo, de lo contrario, puedes realizar el cambio dentro de la configuración de tu perfil, en la página “Mi perfil” > “Información de usuario”. Recuerda siempre seguir el reglamento para participar en nuestros premios, procura no usar palabras soeces o que aluden a palabras soeces y evita cualquier penalización o discontinuidad de tu cuenta al momento de elegir tu apodo (¡no arriesgues tu premio!).

Dentro de la configuración de tu perfil, en la página “Mi Perfil”, en la parte posterior de la página, selecciona el botón “Actualizar correo electrónico” y sigue los pasos hasta actualizar tu correo satisfactoriamente.

Lamentablemente todavía no contamos con un sistema de logística de envíos implementado para los pedidos del extranjero, estamos trabajando para poder implementar eso pronto.

Si has adquirido un producto de nuestra tienda, te estará llegando entre 5 a 7 días laborables. Si has adquirido un producto de nuestra tienda en preventa, mantente atento a las actualizaciones por correo y en la tienda de nuestra web, se estará informando sobre los avances de producción y estimados de entrega.

Escríbenos en la página de soporte, selecciona el tipo de soporte “Mis compras” y envíanos tu número de pedido.

Si eres suscriptor puedes revisar el estado de tu pedido en el historial de tus compras dentro de la configuración de tu perfil, página “Mis compras”. Si no eres suscriptor, estarás recibiendo tu pedido en el transcurso de 5 - 7 días hábiles.

Si eres suscriptor, tienes acceso a todos los productos en la tienda, la etiqueta azul te ayudará a distinguir los productos exclusivos para suscriptores y los productos para todos.

Cada producto en preventa estará sujeto a llegar a una cantidad de pedidos necesaria para poder mandar la orden a producción, de esta manera, podemos reducir el malgasto de recursos y evitamos la sobreproducción y el desperdicio de materiales que pueden dañar el medio ambiente. Aproximadamente necesitamos entre 2 a 3 meses de recolección de órdenes para dar inicio a producción. Una vez inicie la producción, estaremos comunicando a todos los compradores a través de un correo junto con la fecha estimada de finalización. Todas las actualizaciones sobre el estado del pedido se harán llegar a través del correo que se proporcionó tanto en la cuenta si es que el usuario es suscriptor, o al momento de hacer el pedido como usuario invitado.

El precio de los productos para los usuarios de Lima metropolitana son distintos a los precios de los productos para los usuarios en provincia debido a que la entrega está incluida en el precio final.

Sí puedes realizar compras de merchandise, sin embargo, todavía no tenemos una logística automatizada para realizar el envío. Si deseas comprar un producto para alguien en Perú, solo debes poner en el lugar de entrega País: Perú. Si deseas comprar un producto y te encuentras en el extranjero, puedes realizar la compra, poner una dirección en Perú, y con tu comprobante, escríbenos desde nuestra página de contacto usando el asunto “Compra de merchandise desde el extranjero” para poder coordinar tu entrega de manera directa.

Si eres suscriptor, puedes ver los premios que se vienen con anticipación en tu cuenta de suscriptor > página de eventos. Si no eres suscriptor, solo podrás ver algunos eventos destacados.

¡Es al azar! Puedes ver el stream de los premios en la cuenta de Facebook de Phillip Chu Joy todos los lunes, en donde podrás ver en vivo todo el proceso, desde el cierre de la lista hasta el anuncio del ganador.

Puedes encontrar el reglamento aquí.

Más allá de tu nacionalidad, necesitamos tu lugar de residencia y el documento de identidad que tienes del lugar en donde vives, si eres peruano o peruana y estas temporalmente en el extranjero, debes poner Perú y tu lugar de residencia en Perú, si eres peruano o peruana y resides en el extranjero, debes ingresar tu país de residencia, tu dirección y el documento de identidad del país en donde vives (sea el documento de identidad o carné de extranjería).

Nuestros premios son para todo el mundo, sin embargo, por temas logísticos no podemos asegurar el envío de los premios fuera de Perú. Dentro de las posibilidades que tenemos trataremos de enviarte el premio, de lo contrario, te enviaremos el equivalente en dinero ¡Te aseguramos que no te quedarás con las manos vacías! Para más información, puedes leer nuestros términos y condiciones, reglamento de premios, punto 10.

Seas de Perú o del extranjero, no vas a pagar envío.

Nuestro sistema valida la entrada a la lista de suscriptores con la información de la pasarela de pagos de Culqi, apenas realices tu pago, estarás ingresando automáticamente a la lista. Si estás realizando tu pago justo antes del cierre de la lista y no ingresaste, esto es debido a la rapidez de tu internet, ya que la validación es 100% precisa y lo único que podría retrasar tu entrada es el tiempo que la pasarela se demora en validar tu pago.

Si tienes algún programa bloqueo de publicidad en tu navegador, debes apagarlo cuando estés en nuestra web para que te aparezca el pop-up con el botón de descarga.

Sí, puedes recibir un reembolso si es que tu producto llega dañado o con alguna falla, revisa nuestra política de reembolsos en nuestros términos y condiciones, punto 8. Puedes contactarnos a través de nuestra página de soporte.

Si puedes realizar el cambio, sin embargo, tendrás que cubrir el costo del envío y además, tenemos que confirmar si seguimos teniendo la talla que deseas en stock. escríbenos a través de nuestra página de soporte si deseas realizar un cambio.

Existen varios factores por el cual tu pago se ha denegado, recomendamos lo siguiente: Si realizas el pago y hay un problema en la conexión, o el internet es lento e inestable, el tiempo de respuesta se agota hasta generar el error de pago, por eso revisa que estés conectado a una red de internet estable y vuelve a intentar. Revisa si el número de tu tarjeta o de tu código CVV (el número de atrás) fue ingresado incorrectamente. Debes activar la opción de compras por internet, para esto debes contactar con tu banco para que te ayuden a habilitar esta opción. Si has probado las opciones mencionadas anteriormente y no lograste solucionar el error, puedes contactarte con nosotros desde nuestra página de soporte.

El monto a pagar para volverte suscriptor es de S/ 8.50 para Perú y $3.00 para países extranjeros.